Bei unseren Reisen sind keine Anzahlungen fällig. Für Klassen, Familien und Vereine wird die Rechnung vor Ort erstellt. Die Bezahlung kann bar, per EC-Karte oder zur Überweisung mitgenommen werden (Vorlage des Ausweises und Unterschrift notwendig). 

Ausnahmen sind Ferienlager und die Silvesterveranstaltung. Hier muss der Betrag bereits vorher überwiesen werden.

Gern können Sie sich Plätze/Zimmer bei uns kostenfrei reservieren lassen.

Sie erhalten dann ein Optionsdatum von uns, bis zu welchem Sie sich unbedingt bei uns zurückmelden müssen.

Auch wenn die Reise nicht stattfindet, bitten wir um Rückmeldung, damit wir anderen Interessenten die Plätze ermöglichen können.

Bei Reservierungen können Sie Ihre Teilnehmerzahl ohne Bedenken ändern. Wenn die Zahl rapide sinkt oder steigt, müssen wir Ihnen gegebenenfalls eine andere Unterkunft anbieten.

Wenn Sie bereits einen Vertrag von uns erhalten haben, beläuft sich dieser auf eine entsprechende Teilnehmerzahl. Sollten Sie wieder Plätze abmelden , bedenken Sie bitte, dass Stornierungsgebühren entsprechend der AGB auf Sie zukommen (ab Vertragsunterschrift).

Die von uns zugeteilten Plätze können Sie voll ausschöpfen. Gern können Sie Personen soweit aufstocken, dass die Ihnen zugewiesenen Plätze vollkommen aufgefüllt sind. Bitte geben Sie uns eine Woche vorher Bescheid, falls sich die Zahl rapide erhöht hat. So können wir dies beim Einkauf einkalkulieren.

Kinder- und Jugendgruppen erhalten bei Erwerb einer KiEZ-Karte drei Jahre lang für jeden 10. Teilnehmer einen Freiplatz für Übernachtung und Vollpension oder pauschale Programmleistungen.

Auch für Familien, Vereine und einzelreisende Erwachsene sind Freiplätze mit der KiEZ-Karte möglich.

Alle Gruppen haben die Möglichkeit, eine KiEZ-Karte zu beantragen. Diese gewährt allen Gästegruppen auf jeden 10. Platz einen Freiplatz. Hierbei muss Inhaber der KiEZ-Karte auch der Person der Buchung entsprechen. Also können bei einem Familientreffen nicht die Freiplätze von der KiEZ-Karte einer Schule in Anspruch genommen werden, bei der beispielsweise ein Familienmitglied als Lehrer tätig ist.

Innerhalb der Saison beherbergen wir bis zu 600 Gäste auf unserem Gelände. Ein spontanes Einteilen in die Freizeitaktivitäten kann ggf. unmöglich sein. Vor allem Außentermine gestalten sich schwierig.

Um Ihre Wünsche einplanen zu können, bitten wir um Anmeldung bis einen Monat vor Anreise. Somit haben wir genug Zeit zum Planen und die Möglichkeit, Ausweichvarianten mit Ihnen zu besprechen.

Programmbausteine finden Sie auf der Seite "Programmbausteine", ebenso einen Freizeitauftrag als PDF-Datei

Die Stornierungskosten bei Nichtanreise oder Stornierung des Vertrages werden gemäß den AGB der BAG KiEZ erhoben. Grund hierfür ist, dass die entsprechenden Plätze blockiert wurden und nicht weiter vergeben werden können, denn Reisen werden teilweise bereits 2 Jahre zuvor angefragt und gebucht.

Bei spontanen Stornierungen kommen die Kosten für den Einkauf der Verpflegung und Personalkosten dazu.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch bei Vorlage einer ärztlichen Bescheinigung nicht auf die Stornierungskosten verzichtet werden kann. Alle Plätze sind entsprechend kalkuliert.

Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Kosten erheben müssen. Uns geht es in diesem Fall nicht anders als einem Reisebüro, bei dem Sie Ihren Urlaub absagen.

Wir vermitteln Ihnen keine Busunternehmen bzw. Transfers. Auf unserer Seite An- und Abreise finden Sie Busunternehmen, die wir Ihnen empfehlen können.

Die Anreise ist auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln möglich. Hierfür ist ab fünf Personen eine Gruppenanmeldung bei RVS zu empfehlen. Einen Link finden Sie ebenfalls auf unserer Seite An- und Abreise.

Nach der Ankunft auf dem Gelände ist die Anmeldung in der Rezeption erforderlich.

Die Anreise kann gern schon am Vormittag ab 10:00 Uhr stattfinden. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Unterkunft bereits bezugsfertig ist. Aus verschiedenen Gründen halten wir uns das Recht vor, die Schlüssel bis 14:00 Uhr auszugeben. Sollte die Unterkunft noch nicht bezugsfertig sein, haben wir die Möglichkeit, das Gepäck in separaten Räumen zu lagern.

Die Anreisezeit richtet sich nach der ersten Mahlzeit. Bei Anreise zum Abendessen ist eine Anreise zu 10:00 Uhr nicht für uns ersichtlich. Belegungen ab dem Mittagessen werden bei Reinigung der Unterkünfte priorisiert berücksichtigt.

Um den nachfolgenden Gästen einen schnellen Einzug zu ermöglichen, werden die Zimmer zwischen 09:00 – 10:00 Uhr abgenommen. Sollten Sie nach der Zimmerabnahme noch Mahlzeiten bei uns haben, können wir das Gepäck einlagern. Sonderabsprachen können nur mit der Rezeption vereinbart werden.

Handtücher stellen wir allgemein nicht bereit, diese müssen selbst von Zuhause mitgebracht werden. Sollten ein, zwei Personen dies vergessen haben, haben wir zur Not einige vorrätig.

Bettwäsche kann bei uns gegen Gebühr ausgeliehen werden.

Sollten Sie neue Bettwäsche aufgrund eines "kleinen Malheurs", fällt erneut eine Ausleihgebühr an. Sollten Zudecke und/oder Matratze in Mitleidenschaft gezogen worden sein, muss hier individuell geschaut werden.

Wir haben ein kostenfreies Gäste-WLAN (zu empfangen am Steinhaus, im Speisesaal, an der Hobbybude, an der Tischtennishalle und an der Rezeption).

Das Kennwort für den Zugang zum Gäste-WLAN erhalten in Sie in der Rezeption. Die Nutzung ist kostenfrei und darf an alle Teilnehmer der Fahrt weitergegeben werden.

Unsere Küche kann auf einen Großteil von Ernährungsbesonderheiten eingehen. Hierzu zählt vor allem vegetarisch, vegan, glutenfrei, schweinefleischfrei und viele Diäten. Sollten Sie sehr spezielle Ernährungsbesonderheiten haben, scheuen Sie nicht zu fragen. Gern stellen wir Kontakt mit unserem Küchenpersonal her.

Damit die Besonderheiten berücksichtigt werden können, benötigen wir die Informationen spätestens zwei Wochen vor Fahrtantritt. Andernfalls können wir diese bei unseren Bestellungen nicht berücksichtigen.

Anmerkung für muslimisches Essen: Halal-Verpflegung können wir nicht anbieten, Ausweichvarianten hierfür wäre Schweinefleischfrei oder alternativ vegetarisch.

Vor Ort gibt es keinen festangestellten Rettungsschwimmer. Das Benutzen der Badestelle erfolgt auf eigene Gefahr.

Sollten Sie einen Rettungsschwimmer benötigen, bitten wir, dass Sie uns dies ca. einen Monat vor Anreise mitteilen. Gern können wir dann versuchen, aus unserem Rettungsschwimmerpool jemanden zu vermitteln. Eine Garantie können wir Ihnen jedoch nicht geben, da es sich um Schüler/Studenten/Arbeitnehmer handelt.

Der Rettungsschwimmer kostet derzeit  mindestens 25,00 € je Stunde. Sollten Sie spontan absagen, der Rettungsschwimmer sich jedoch bereits auf dem Weg befinden, tritt automatisch der Mindestsatz in Kraft. Absagen aufgrund von Witterungsbedingungen müssen individuell mit dem Rettungsschwimmer besprochen werden.

Wichtig: im Falle eines Notrufs müssen Sie auch in der Rezeption Bescheid geben! Wir helfen dann, schnelle Schritte zur Einweisung des RTW´s vorzunehmen.

Wir haben keine angestellten Ärzte oder Sanitäter. Unsere Mitarbeiter sind geschulte Ersthelfer, ein Kurs, den auch jeder Autofahrer nachweisen muss.

Bei lebensbedrohlichen Verletzungen und Erkrankungen ist die 112 zu wählen, diese Entscheidung obliegt Ihnen.

Informationen, die der Rettungswagen benötigt:

• Krankenkassenkarte
• Name
• Geburtsdatum
• Telefonnummer der Erziehungsberechtigten

Bei nicht lebensbedrohlichen Erkrankungen, die außerhalb der Öffnungszeiten von Ärzten auftreten, gibt es im Krankenhaus Königs Wusterhausen eine KV Bereitschaftspraxis. Um die Aufsichtspflicht gegenüber den anderen Teilnehmern nicht zu vernachlässigen, empfehlen wir immer, die Eltern zu fragen, ob diese einen Arzt aufsuchen können. Sollte der Arzt keine Bedenken an der weiteren Teilnahme äußern, können die Kinder selbstverständlich wieder anreisen!

Können die Eltern die Arztfahrt nicht übernehmen, bleibt die Wahl eines Unternehmens wie KW Ambulance oder ein Taxi, welche die Fahrt als Krankentransport ausschreiben können. Die Eltern haben die Möglichkeit, diesen Krankentransportschein bei der Krankenkasse einzureichen.

Wichtig: Krankentransportunternehmen und auch Taxis müssen bar bezahlt werden. Dieses Geld müssen Sie vorstrecken und von den Eltern zurückfordern.

Wir haben keine angestellten Ärzte oder Sanitäter. Unsere Mitarbeiter sind geschulte Ersthelfer, ein Kurs den auch jeder Autofahrer machen musste.

Bei lebensbedrohlichen Verletzungen und Erkrankungen bleibt ist die 112 zu wählen, diese Entscheidung obliegt Ihnen.

Wichtig: im Falle eines Notrufs müssen Sie auch in der Rezeption Bescheid geben! Wir helfen dann, schnelle Schritte zur Einweisung des RTW´s vorzunehmen.

Bei nicht lebensbedrohlichen Erkrankungen, die außerhalb der Öffnungszeiten von Ärzten auftreten, gibt es im Krankenhaus Königs Wusterhausen eine KV Bereitschaftspraxis. Sollten Sie keinen eigenen PKW vor Ort haben, können Taxis oder Unternehmen wie KW Ambulance den Transport vornehmen und diesen als Transport ausschreiben. Diese Kosten können Sie dann bei der Krankenkasse einreichen. Gern beraten wir Sie vor Ort über die Bereitschaftspraxis.

Für die Abrechnung von Fördermitteln, Reisen für Lehrkräfte, etc. gibt es einige bürokratische Hürden. Wir möchten Ihnen, so gut es uns möglich ist, entgegenkommen.

Für Kinder- und Jugendgruppen, Vereine, …:

Bitte teilen Sie uns so früh wie möglich mit, wenn Sie besondere Wünsche für die Rechnungen haben (inkl. Rechnungsadressen). Beispiele für besondere Rechnungen sind:

• Unterkunft und Verpflegung jeweils auf extra Rechnung
• Freizeitrechnung separat
• Lehrkräfte auf extra Rechnung
• …

Gern kommen wir Ihren Wünschen entgegen. Bitte kommen Sie bereits im Laufe Ihres Aufenthalts in die Rezeption, um die Rechnung mit uns gemeinsam fertigzustellen. Andernfalls kommt es am Abreisetag zu erheblichen Wartezeiten.

Für Familien:

Sollen für Ihren Aufenthalt Einzelrechnungen für verschiedene Familien oder Familienmitglieder erstellt werden, benötigen wir vor Anreise von Ihnen eine ausgefüllte Teilnehmerliste mit den entsprechenden Rechnungsadressen (Achtung: Familien mit Kindern zahlen 7% MwSt.; Einzelreisende Erwachsene zahlen 7% MwSt. auf Übernachtung und 19% MwSt. auf alle anderen Leistungen). Bitte vermerken Sie hierauf, wer mit wem auf einer Rechnung zusammengehört.

Bitte kommen Sie bereits im Laufe Ihres Aufenthalts nach und nach zum Bezahlen der Rechnungen, andernfalls ist mit erheblichen Wartezeiten am Abreisetag zu rechnen.